Politique de remboursement – Martes Beauty

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, propre, dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes encore attachées.

2. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits sans emballage d’origine
  • Articles personnalisés ou commandés sur mesure
  • Offres promotionnelles selon conditions spécifiques
    Ces exceptions sont mises en place afin de garantir la qualité et l’intégrité des produits.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez :

  1. Nous contacter par email dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Joindre des photos claires du produit et de l’emballage.
  3. Nous vérifierons la situation et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

4. Processus de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 support@martesbeauty.com
    (Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.)
  2. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. N’envoyez jamais un produit sans autorisation préalable, car les retours non approuvés ne seront pas traités.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou différent de ce qui avait été commandé.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels validés par notre service client.

6. Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du retour.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires)

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple changer de taille, couleur ou modèle), veuillez nous contacter.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous procéderons au remboursement.

8. Contact pour assistance

Pour toute question relative aux remboursements, aux retours ou aux échanges :
📧 support@martesbeauty.com

Nous nous engageons à offrir un support rapide et personnalisé pour votre entière satisfaction.